Política de reembolso
📄 Política de Devolução e Reembolso – Velvet Tails
🔁 Devoluções
Na Velvet Tails, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para ser elegível à devolução:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar em perfeitas condições
- Na embalagem original
💰 Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será processado automaticamente
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento
- O prazo pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou operadora
❌ Itens que não podem ser devolvidos
- Produtos usados ou danificados pelo cliente
- Itens sem embalagem original
- Produtos em promoção ou liquidação (se aplicável)
🚚 Frete para devolução
- O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente
- Em caso de produto com defeito ou erro no pedido, nós cobrimos o frete
⚠️ Produtos com defeito
Se o produto chegar com defeito ou avaria:
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:
- Foto ou vídeo do problema
- Número do pedido
Assim conseguimos resolver o mais rápido possível.
📦 Trocas
Só realizamos trocas em caso de:
- Defeito de fabricação
- Produto incorreto enviado
📩 Contato
Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato:
📧 suporte:gabisgamer1011@gmail.com
📱 (11978285359)